KCA한국소비자평가는 지난 5월 26일 애항외과의원(www.aehang.co.kr)을 2015의료소비자만족도평가 1등급으로 인증했다고 밝혔다. 지난 5월 18일부터 22일까지 5일간 KCA한국소비자평가의 조사원이 애항외과의원으로 파견되어 환자와의 1:1 설문조사를 진행하였으며 환자들이 직접 평가한 본 만족도평가에서 평점 95.2점의 높은 점수로 1등급의 영예를 얻게 되었다.

평가 항목으로는 ▲상담 및 의료수준 ▲직원 태도 및 서비스 ▲치료의 진행 만족도 ▲시설의 편안함 ▲병원 위생상태 등 총 10개 항목으로 나눠 평가가 진행되며 추가적으로 환자가 병원에 하고자 하는 말을 기재할 수 있어 병원과 다양한 소통을 할 수 있다.

KCA한국소비자평가는 5일간의 의료소비자만족도평가가 완료되면 KCA한국소비자평가는 해당 기관에 평가설문지를 포함한 전문 평가결과서를 제공하여 평가의 공신력과 투명성을 더하고 있다. 동시에 평가조사로 인한 환자와 병원의 소통으로 병원의 자가진단 및 만족도를 비롯한 병원 전반의 서비스의 질을 향상시킬 수 있어 결과적으로 보건 복지와 소비자 권익의 향상 효과를 모두 높일 수 있게 된다.

한편 KCA한국소비자평가의 소비자만족도평가는 국제표준화기구 ISO로부터 ISO9001로 인증 받았으며 평가조사, 평가심사, 평가인증에 이르기까지의 모든 프로세스를 엄격하고 공정하게 실시하고 있다.